<p>您可能會猜測，簡化在線零售商的結(jié)賬流程會導致客戶購買更多商品。問題是：還有多少？&nbsp;</p> <p><br />康奈爾大學的最新研究表明，在注冊在線零售商的&ldquo;一鍵式&rdquo;結(jié)賬服務后，隨著時間的推移，客戶的支出比之前的購買水平平均增加了 28.5%。</p> <p><br />根據(jù) Murat Unal 博士與人合著的一篇論文，這些客戶還更頻繁地訪問該網(wǎng)站并購買了更多種類的商品。'22，以及康奈爾莊臣商學院塞繆爾柯蒂斯約翰遜管理研究生院的 Sung-Whan Suh 管理學教授Young-Hoon Park 。</p> <p><br />該研究&ldquo;更少的點擊，更多的購買&rdquo;發(fā)表于 2 月 22 日的《管理科學》雜志上。</p> <p><br />&ldquo;由于一鍵點擊讓購物體驗變得如此痛苦，我們看到消費者愿意在網(wǎng)站上花費更多時間并搜索更多商品，從而導致支出增加。&rdquo;現(xiàn)任亞馬遜經(jīng)濟學家的烏納爾說。</p> <p><br />&ldquo;一鍵購買&rdquo;讓客戶可以存儲零售商的付款和送貨信息，然后單擊商品上的單個按鈕進行訂購，從而消除了裝滿購物車和冗長的結(jié)賬流程的繁瑣過程。長期以來，在線零售商一直在與結(jié)賬時丟棄購物車的購物者作斗爭：據(jù)估計，70% 的購物者在付款前就離開了，部分原因是他們發(fā)現(xiàn)結(jié)賬太復雜了。</p> <p><br />研究人員檢查了 977 名在 2017 年初推出該服務的大型亞洲零售商的一鍵購物注冊客戶的購買信息。通過分析 2016 年 1 月至 2018 年 8 月的數(shù)據(jù)，他們發(fā)現(xiàn)注冊該服務的客戶并未在隨后的 15 個月里平均花費更多，而且他們的購買頻率比點擊前的天數(shù)提高了 43%，購買的商品數(shù)量增加了 36%。</p> <p><br />研究人員表示，數(shù)據(jù)還顯示，購物者不僅僅是從該公司的實體店轉(zhuǎn)移購買，這表明增量購買可能是以不提供更快結(jié)賬服務的競爭零售商為代價的。</p> <p><br />Park 說，在一鍵式購物者中，研究人員發(fā)現(xiàn)&ldquo;他們的消費方式存在巨大差異&rdquo;。那些中等程度、在注冊前偶爾購買的人的增幅高于最重度和最小支出者的增幅。研究人員推測，支出最多的人可能已經(jīng)接近他們的支出上限，而支出最少的人可能根本不想在網(wǎng)上購買更多東西，無論這個過程多么容易。</p> <p><br />一鍵式客戶可能會購買更多，因為簡化的購買流程使網(wǎng)站更具吸引力。客戶點擊率模式數(shù)據(jù)顯示，在注冊后的 15 個月內(nèi)，一鍵式購買者訪問網(wǎng)站的次數(shù)比注冊前平均多 7%，在網(wǎng)站上查看的頁面多 9.3%，每次訪問在網(wǎng)站上花費的時間多 7.8% 。</p> <p><br />該研究僅檢查了特定行業(yè)中一家公司的數(shù)據(jù)；Park 和 Unal 表示，需要在其他公司、行業(yè)和平臺之間進行復制，以建立經(jīng)驗概括。</p> <p><br />然而，這些發(fā)現(xiàn)可能會讓在線零售商感興趣，他們會制定庫存和交付計劃以支持推出一鍵式購物。它們還可以幫助使用目標營銷的公司確定哪些客戶群值得通過一鍵式報價最積極地追求。</p> <p><br />而且，重要的是，該研究提醒公司注意消除購物體驗中的麻煩的價值。</p> <p><br />&ldquo;雖然這聽起來很簡單。&rdquo;Park 說，&ldquo;但它可以對商業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <blockquote> <p>注：本文由院校官方新聞直譯，僅供參考，不代表指南者留學態(tài)度觀點。</p> </blockquote>